El capìtal intelectual y la sociedad del conocimiento

El presente artículo está destinado a resaltar a grandes rasgos los elementos más importantes que envuelven el Capital Intelectual, además de disipar dos interrogantes lo más claro posible, sobre el reto que se le presenta al gerente en el umbral de siglo XXI y así mismo, las decisiones que deben tomar frente al Capital Intelectual y la Sociedad del conocimiento. Sin duda alguna, que para comenzar a hablar de Capital Intelectual, no lo podemos hacer sin dejar a un lado la conceptualización de capital intelectual emitida por varios autores. Entre tales definiciones tenemos:— " Capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a la organización una ventaja competitiva en el mercado". (EDVINSSON, 1998:50) — " Acervo de conocimientos de una organización usados en la generación de bienes y/o servicios con la potencialidad de generarlos formando parte integral del patrimonio mismo". (ARAPE, 1999:3) — " Suma de capital estructural y capital humano, que indica la potencialidad de futuras utilidades desde la perspectiva humana. Capacidades que permiten crear y brincar un valor superior". (DUFFY, 1999:78) A partir de las definiciones presentadas anteriormente, se puede establecer que el Capital intelectual constituye todo ese gran volumen de conocimientos provechosos, de gran valor, etc., que permiten a la organización conquistar un alto nivel de competitividad, y por ende, el éxito organizacional. Estas definiciones claramente me ayudan a determinar los elementos claves que están inmersos en el Capital intelectual, y por supuesto, permite disipar la primera interrogante de este trabajo: ¿Cuál es el reto que se le presenta al gerente hacia el siglo XXI? Las organizaciones tradicionales acostumbradas a desenvolverse bajo estructuras jerárquicas, compuestas por infinidades de niveles que hacían imposible una respuesta satisfactoria a la variedad de factores endógenos y exógenos, así como a la poca preponderancia de Capital Humano, y por ende, al Capital Intelectual; demuestra que estas organizaciones no tenían y no tienen cabida dentro del nuevo esquema mundial Globalización. Es pues, que ante esta nueva manera de ver el mundo, se hizo necesario que los ámbitos económicos, políticos, sociales, y en especial el organizacional, dieran un cambio drástico en la manera como venían desempenándose, a como venían trabajando sus acciones, actores, etc.A nivel organizacional, han tenido que adaptarse a diversas tendencias, paradigmas, etc.; asumiendo retos cada día más complejos, en la que se requiere la participación más activa del capital humano, en donde no simplemente se tome para sí los conocimientos que poco a poco va adquiriendo a lo largo de su pasaje por la organización, sino que asuma una posición dinámica, transmitiendo conocimientos y generando estrategias corporativas innovadoras. No se puede negar que hay temor en las organizaciones para compartir conocimientos, pero es necesario llegar a esa práctica que permita el intercambio de experiencias intra e inter organizacional. Por supuesto, que esa práctica tiene como esencia que el Capital Estructural, Humano, etc., tome para sí las herramientas más eficaces, de manera que se reutilice los recursos existentes y así pueda crear nuevos con soluciones creativas, siempre vinculadas a generar una organización con mayores beneficios; destinada a hacer realidad los objetivos planteados y a agilizar procesos, en definitiva, a ser más exitosas dentro del ámbito empresarial. Hoy el gerente está frente a una ardua labor en el umbral del siglo XXI, en la que debe asumir con gran entereza la preponderancia del Capital Intelectual, en donde afronte el cambio de paradigma, sin embargo esto no será nada fácil para el gerente, pues, como claramente lo observé en la película Paradigma, todo cambio o transformación significa empezar de cero, en el que hay que tomar una nueva actitud. La organización y en especial el gerente, no deben limitar su cambio al reforzamiento de tecnologías, sino al cambio cultural de toda la organización en cara al conocimiento, en cara a la importancia del Capital Humano (conocimiento, intelecto, competencias, habilidades, motivación, lealtad, trabajo en equipo, etc.). Sabemos que el gerente debe asumir una actitud positiva y activa ante el nuevo paradigma del conocimiento, ante la sociedad del conocimiento, pero ¿Qué decisiones tomar?, ¿Qué hacer ante este paradigma?. Entre las decisiones que debe tomar el gerente, están en reforzar o crear, si es necesario, los principales componentes o activos que forman parte del capital intelectual. Comenzando por el componente o activo centrado en el Capital Humano, en sus competencias, habilidades, capacidad para solventar situaciones, etc., a través de la intervención más activa del individuo en los procesos de la organización, aunado a su continua preparación para desarrollar sus potencialidades y habilidades dentro de la misma.Otra decisión que debe tomar el gerente a partir de los componentes del Capital Intelectual, sería fortificar el activo Infraestructura, a través de la generación de bases de datos, metodologías, procesos, etc., correctamente establecidas, estructuradas y que tengan pertinencia con el negocio y que así mismo crean seguridad, orden y calidad a la organización. También, el gerente debe reforzar la Propiedad Intelectual, inventos, proyectos, patentes, know how, etc., para generar y proteger legalmente conocimientos que se vayan creando por medio de la práctica organizacional, y así evitar que el trabajador se sienta desprotegido y poco animado a seguir produciendo conocimientos y sistemas de aprendizaje valiosos para la empresa. Por otro lado, el gerente debe reforzar los activos del Mercado o como lo señala Annie Brooking: debe preocuparse para que " el potencial derivado de los bienes inmateriales que guardan relación con el mercado", creen en el cliente fidelidad a las marcas, satisfacción en el servicio, justo a tiempo, calidad, etc.

Gricel Yaritza Mijares López

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