Si la estrategia nos dice lo que hay que hacer para alcanzar los objetivos fijados, los procesos nos ayudan a hacerlo con eficacia.
Una buena estrategia necesita ser llevada a la práctica; se puede hacer mediante programas:
* encargados a las diferentes áreas funcionales, o
* con un enfoque a los procesos, al final de los cuales siempre se encuentra un cliente. Estos procesos han de tener una misión y unos objetivos claramente conectados con la misión y estrategia corporativas.
El tradicional enfoque a la jerarquía de la organización ha conducido a una fuerte especialización que se aleja progresivamente del cliente y a costosas necesidades de coordinación.
El protagonista es el cliente y una organización por procesos que los recupere como el principal objetivo se está haciendo cada vez más necesaria. Además permite importantes mejoras en la productividad y es fuente de ventajas competitivas fácilmente percibidas por el cliente.
La satisfacción de las necesidades del cliente es claramente identificable con el correcto funcionamiento de un determinado proceso, no así con un área funcional. En consecuencia, diseñarlos incorporando actividades que contribuyan exclusivamente a ese fin es el objeto de las diversas formas de gestionar el diseño y la mejora de los procesos.
El despliegue de las políticas sirve par comunicar verticalmente los grandes objetivos de la empresa, mientras que los procesos difunden las necesidades de los clientes de forma horizontal. La conjunción de ambos despliegues proporciona la cohesión que se necesita para orientar los esfuerzos de mejora.
- Procesos Operativos y de Gestión
Tomado de: http://www.gestionempresarial.info
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4 comentarios:
El tradicional enfoque a la jerarquía de la organización ha conducido a una fuerte especialización que se aleja progresivamente del cliente y a costosas necesidades de coordinación. respecto a esto yo pienso que es la mejor forma de ateder a un cliente, por que el no debe enterarse de los fracasos y actividades que se realicen solo se necesita entregar un excelente resultado
Si es verdad el usuario final no tiene que darse cuetna de nada ese es el verdadero negocio uno adentro se mata pero de dientas para fuera todo esta a la perfección.
Es lo mas importante que debe tener una empresa ese es su AS de ahi depende el seguimiento de clientes
Un cliente es el motivo de una empresa y este nunca debe ser descuidado
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