Las Dimensiones Críticas e Indicadores del Balanced Scorecard

Los objetivos y metas a alcanzar en la organización están relacionados con las cuatro dimensiones críticas de una organización y con una serie de indicadores de la situación:

• Perspectiva Financiera: (Algunos indicadores típicos son: Valor económico agregado (EVA), Retorno sobre capital empleado (ROCE), Margen de operación, Ingresos, Rotación de activos, Retorno de la inversión (ROI), Relación Deuda/Patrimonio, Inversión como porcentaje de las ventas, etc)

• Perspectiva de clientes: (Algunos indicadores son: Satisfacción del cliente, Desviaciones en acuerdo de servicio, Quejas resueltas del total de quejas, Incorporación y retención de clientes, etc)

• Perspectiva de procesos internos: Tiempo de ciclo del proceso, Coste unitario por actividad, Niveles de producción, Coste de fallos, Costo de reparación, desperdicios, Beneficios derivados de la mejora continua/reingeniería, etc.)

• Perspectiva de aprendizaje y desarrollo: (Algunos indicadores clave son: Brecha de competencias clave (Personal), Desarrollo de competencias clave, Retención de personal clave, Captura y aplicación de tecnologías y valor generado, Ciclo de toma de decisiones clave, Disponibilidad y uso de información estratégica, Progreso en sistemas de información estratégica, Satisfacción personal, Clima organizacional, etc)

Básicamente el BSC es la representación de una estructura coherente de estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.

Las cuatro fases o elementos necesarios para alcanzar con éxito la implantación de un proyecto basado en la metodología de BSC son:
• Definición de la estrategia
• Definición de objetivos
• Creación de mapas estratégicos y metas
• Comunicación, Implantación, Despliegue y Automatización.
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