Más conflicto menos mediadores; 7 fórmulas para saber mediar.

¿Hacen falta realmente mediadores oficiales en las empresas?...¿Hemos llegado ya hasta ese punto?

La figura del mediador ya la había resaltado en un post antiguo, pero creo que hace falta poner énfasis en la importancia de tener a alguien que medie los conflictos dentro de la empresa y sepa como negociar con inteligencia entre las partes.

En las empresas multinacionales es cada vez más común ver gente de diferentes culturas y nacionalidades trabajando día a día y por ende expuestos a tener conflictos, ya no es suficiente utilizar a los supervisores como mediadores naturales y se hace necesario incluir mediadores especializados en todo tipo de conflictos que vayan más allá de los comunes en una oficina.

La compatibilidad y el entendimiento son difíciles de manejar en un ambiente tan diverso y disperso, pues cada parte sigue tendiendo a hacer prevalecer su posición reclamando su cuota-parte de poder dentro de la empresa.

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Les presento los siete elementos del llamado Método Harvard para la Negociación y resolución de conflictos que se encuentran dentro del conocido: Harvard Negotiation Project.

Aunque los he resumido para su fácil y rápida lectura, pueden ver un excelente artículo traducido al español sobre el tema obra de José Ignacio Tobón, autor de varios libros sobre la materia.

Siete aspectos básicos a tomar en cuenta para mediar y poder negociar durante un conflicto.

1. Alternativas:
Un acuerdo alternativo a la solución que busca cada involucrado en el conflicto siempre es positivo pues da la impresión que todos ganan sin ceder en sus planteamientos. El acuerdo alternativo sirve como catalizador para lograr un acuerdo.

2. Intereses:
Hay que preguntarse por qué están en conflicto, qué los motiva a enfrentarse, qué tiene que suceder para que las partes queden satisfechas. Debe irse más allá de la parte superficial, pues allí sólo se ven los elementos tangibles. Cuando se llega a lo intangible se tocan áreas más determinantes para poder resolver el conflicto.

3. Opciones:
Después de conocer y entender los reales intereses de los negociadores, ya se puede pasar a la fase donde se generan opciones en las cuales se encuentre un beneficio mutuo para las partes. En esta fase se requiere de un esfuerzo creativo para descomponer el conflicto en sus componentes mínimos y luego recomponerlos para poder generar una solución satisfactoria para todos.

4. Criterios (Legitimidad):
Las soluciones que se plantean, así como los procedimientos utilizados en la negociación deben pasar por un análisis que determine si son legítimas o no para las partes. Para esto se deben utilizar criterios externos más objetivos. Es conveniente consultar a terceros (expertos) cuando sea necesario.

5. Compromiso:
Después de que las opciones sean estudiadas y evaluadas, las que sean aceptadas por contribuir al beneficio mutuo de las partes, pasarán a formar parte del acuerdo. Debe entonces crearse un compromiso sobre el acuerdo de tal forma que sea viable y se cumpla.

6. Comunicación:
Para poder lograr una buena negociación es necesario crear una buena comunicación. No basta con creer que nos comunicamos bien; es necesario verificar la real calidad de la comunicación.

7. Relación:
La relación está en constante riesgo durante toda la negociación del conflicto. El mediador entonces tiene que ser consciente de esto y debe tener como objetivo mixto el lograr en forma exitosa los asuntos, pero también mantener una buena relación con las otras partes. Manteniendo una visión a largo plazo. Si se dice que en la guerra la primera baja es la verdad, en la negociación fallida la primera baja puede ser la relación.

Reflexión final:

...Un buen mediador debe estar consciente de la importancia de su rol dentro de la empresa pues sus actuaciones y decisiones afectarán en gran medida tanto a los involucrados como a la empresa en general. Debe ser una persona equilibrada y honesta que pueda desprenderse de sus propios intereses al actuar como mediador.

Tal vez ha llegado la hora de asignar las funciones de mediadores a personas que puedan ser formadas en resolución de conflictos dentro de la misma empresa y que puedan desarrollar dichas funciones en paralelo con sus tareas cotidianas dentro del departamento en que laboran... Esto evitaría pérdidas de tiempo, mejor coherencia en las acciones y soluciones más fluidas, en resumen, muchas más ventajas para todos.

vía|http://multinationalcorp.blogspot.com